Vad kan man anmäla till arn
Hem / Juridik, Samhälle & Myndigheter / Vad kan man anmäla till arn
ARN:s behandling av personuppgifter
Filformat
De här filformaten kan vi ta emot:
doc, docx, pdf, rtf, txt, jpg, png, tif, xls, xlsx, ppt, pptx, odt, ods, odp, odg.
Observera också att nämnden inte har möjlighet att lyssna eller titta på alltför långa ljudfiler.
Anmälningsformulär - välj det som passar bäst
Det finns sex olika anmälningsformulär.
Berätta vad du vill att företaget ska göra.
Vill du lämna tillbaka varan och få pengarna tillbaka?
Vill du att företaget ska laga varan, eller vill du att de betalar tillbaka en del av pengarna?
Hur mycket i så fall?
Berätta varför du valt just det beloppet.
Kanske har du fått nya kostnader bara för att det du handlat har gått sönder?
Då är det bra att kunna visa kvitto på det.
Du kan inte få betalt för att du är besviken på köpet.
Skicka in bevis
För att ARN ska kunna bestämma vem som har rätt
måste du kunna bevisa att det du säger stämmer.
Ta en kopia av kvittot du fick i butiken, då vet ARN hur mycket du har betalat.
Fotografera det som har gått sönder.
Om du fick papper från företaget som visar att det är garanti på varan,
ska du fotografera det också.
Ta hjälp med anmälan
Vill du ha hjälp att göra en anmälan eller vill du att någon läser igenom
innan du skickar in din anmälan?
I så fall kan du kontakta konsumentvägledaren i din kommun.
Ring växeln i din kommun och be att bli kopplad.
När ska jag anmäla till ARN?
Om du har framfört dina klagomål till företaget och ni inte kommer överens eller om företaget vägrar svara dig så kan nästa steg vara att göra en anmälan till ARN (Allmänna reklamationsnämnden). Om du inte har möjlighet att göra anmälan direkt på vår webbplats kan du skriva ut en anmälningsblankett och fylla i den för hand.
Lättläst: Så anmäler du till Allmänna reklamationsnämnden
Detta är ARN
Allmänna reklamationsnämnden (förkortas ARN) är en statlig myndighet.
Du kan göra en anmälan till ARN om du har köpt något som går sönder
och företaget som du handlade av inte vill hjälpa dig.
ARN kan bestämma om det är du som kund eller företaget som har rätt.
ARN:s beslut är bara rekommendationer.
De säger vad företaget borde göra.
Det betyder att även om ARN bestämmer att du har rätt,
så kan de inte tvinga företaget att hjälpa dig.
Så mycket kostar det
Från den 1 augusti 2024 kommer det att kosta 150 kronor att göra en anmälan till ARN.
Tidigare har det varit gratis.
Du kan göra din anmälan på ARN:s hemsida www.arn.se.
Där kan du också betala digitalt.
Det går också att skriva ut en blankett från ARN:s hemsida och fylla i.
Då skickar du den till ARN med vanlig post.
Om du gör det får du betala med faktura.
Du måste betala innan ARN tittar på din anmälan.
5 krav för att kunna anmäla
1.
Det kan dröja några veckor innan du hör något från oss, vilket är helt normalt. Det du har handlat ska vara för privat bruk.
2. Innan du anmäler till ARN måste du klaga på varan hos företaget.
Det kallas för att reklamera.
Klaga gärna genom att skriva ett mejl till företaget där du berättar
varför du är missnöjd med köpet.
Skriv vad det är som är fel på varan och att företaget ska svara dig
inom 10–12 dagar.
Om de inte går med på dina krav kan du anmäla.
Om företaget inte svarar alls kan du också anmäla.
Men vänta inte för länge, för du måste anmäla till ARN innan det har gått
ett år efter att du klagade på varan första gången.
5.
Det kan gälla vad du och företaget har sagt och gjort och kommit överens om, vad ett fel i en vara eller en tjänst består i och liknande omständigheter som du menar är av betydelse.
Hela handläggningen i ARN är skriftlig och det går därför inte att använda muntliga vittnesmål som bevis på det sätt som man kan göra i en domstol.
Det du har handlat ska ha kostat minst 500 kronor.<
Gränsen kan också gå vid 1 000 eller 2 000 kronor,
det beror på vad du har handlat. Vad är det som är fel på det du har köpt?
Berätta så noga du kan.
2. I e-tjänsten får du stöd och vägledning i hur du fyller i anmälan, vilket bidrar till att anmälan blir komplett.
Det kostar 150 kr att göra en anmälan till ARN.
Om du inte har möjlighet att skriva ut blanketten
Kan du inte skriva ut, kan du kontakta oss och beställa en blankett. Ange namn och postadress och vilken vara eller tjänst som din anmälan gäller. De här blanketterna är inte ifyllbara elektroniskt.
Du ska ha handlat av ett företag, inte från en annan privatperson.
3.
Exempel på skriftlig bevisning är avtal och avtalsvillkor, besiktningsutlåtanden från sakkunniga, mejlväxling mellan dig och företaget, foton eller filmer eller ljudinspelningar som dokumenterar fel. Endast ett exemplar av blanketten och eventuella bilagor ska skickas in till oss.
Blankett för utskrift: bank
Blankett för utskrift: försäkring
Blankett för utskrift: köp av vara
Blankett för utskrift: köp av fordon
Blankett för utskrift: reparation av fordon
Blankett för utskrift: resa
English version: travel
Blankett för utskrift: tjänst
Skriv ut ej elektroniskt ifyllbara anmälningsblanketter
Blanketterna här nedanför är till för de som inte vill göra sin anmälan på vår webbplats utan som istället vill skriva ut blanketterna och fylla i dem för hand.
Du kan läsa mer på www.arn.se
4.
Anmälan
Du måste göra anmälan på någon av våra anmälningsblanketter. Det kostar 150 kr att göra en anmälan.
Om ett företag inte följer en rekommendation hamnar företaget på den så kallade Svarta listan i tidningen Råd och rön.
Resultatet av en prövning i ARN är ett beslut som kallas rekommendation, inte dom som från en domstol. Eftersom vi kan inleda handläggningen av ditt ärende genast när du gör anmälan på webbplatsen kan du också få ett beslut snabbare. Du måste ha skriftliga bevis för vad som har hänt i ärendet.
Det innebär att beslutets innehåll inte kan tvingas på företaget. Ett företag kan inte heller tvingas att följa rekommendation från ARN genom en anmälan till Kronofogden.