Är det fel på halebop

Här kan du hitta svar på frågor om Halebop.

Observera att detta är en oberoende sida. När du beställer ett nytt abonnemang kan du välja eSIM som alternativ, och befintliga kunder kan byta från fysiskt SIM till eSIM via Mitt Halebop eller genom att kontakta kundtjänst. Aktiveringsprocessen är enkel och beskrivs steg för steg på deras hemsida.

Fråga:

Jag vill byta till e-faktur.

Svar:

Registrering för e-faktura hos Halebop kan göras med följande metoder:

Mobilabonnemang:

Registrera dig för e-faktura direkt via din internetbank genom att söka på Halebop och ange ditt personnummer när du uppmanas till det.

Bredband:

Registrera dig för e-faktura direkt genom din internetbank genom att söka på Halebop Bredband och ange ditt kundnummer (finns uppe till höger på din faktura).

Om du fortfarande behöver hjälp med att registrera dig för din e-faktura, vänligen kontakta Halebops kundsupport.

Halebop är en välkänd mobiloperatör i Sverige som har ett brett utbud av tjänster, inklusive mobiltelefoni, data, SMS och MMS.

Trots sin höga servicekvalitet och tillförlitlighet kan Halebop-användare ibland möta tekniska störningar som kan förhindra dem från att njuta av deras tjänster fullt ut. Där kan du ändra surfmängd eller andra inställningar.

Hur fungerar Halebop:s tipsbonus?

Med Halebop:s tipsbonus kan du få rabatt om du tipsar en vän och de blir kund.

Du får då antingen låna ett mobilt bredband laddat med 300GB surf eller så laddar Telia familjens mobilabonnemang från Telia med 50GB extra surf var. Ofta handlar det om att tjänsten ska ha varit otillgänglig/obrukbar x antal dagar på grund av en störning eller ett avbrott som internetleverantören ansvarar för.

Internetleverantörerna har dock olika friskrivningar (ansvarsbegränsningar) i sina allmänna villkor, vilket kan begränsa möjligheterna till skadestånd.

Kolla därför din internetleverantörs villkor innan du kontaktar din internetleverantör och begär prisavdrag.

Rätt till prisavdrag

Om du har rätt till prisavdrag bestäms storleken på prisavdraget oftast utifrån felets varaktighet, räknat i dygn, från det då felanmälan kom in till leverantörens kundtjänst och till dess att bredbandet återigen fungerar.

Du kan även ha rätt till prisavdrag om tjänsten försenats och inte aktiverats som den ska och leverantören inte gjort vad de kunnat för att se till så att tjänsten börjat fungera i tid.

Prisavdraget är ofta begränsat till en månadsavgift och regleras som huvudregel genom avdrag på nästkommande faktura.

Rätt att säga upp avtalet vid avbrott i tjänst

Om leverantören inte åtgärdar avbrott som beror på att internetleverantören gjort fel kan du även ha rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan (även om du har bredband med bindningstid).

För att det ska vara aktuellt är det dock viktigt att du som kund kan påvisa att leverantören inte åtgärdat felet ”inom skälig tid”.

När har du inte rätt till kompensation?

Om avbrottet eller felet beror på orsaker som ligger utanför internetleverantörens kontroll, som till exempel fel eller avbrott i ett fastighetsnät eller accessnätet som förbinder fastigheten, har du i regel inte rätt till kompensation eller prisavdrag.

Är felet hemma hos mig?

Har du problem med din uppkoppling men hittar ingen driftstörning som berör dig?

Vi tillhandahåller realtidsinformation om störningar och problem med Halebop och andra stora tjänsteleverantörer över hela världen. Detta kan hjälpa dig att förstå om problemet är begränsat till din enhet eller om det är en större störning som påverkar flera användare.

Driftstörningar

Driftstörningar är ett samlingsnamn för händelser (oförutsedda eller planerade) som stör driften av bredbandsnätet och leder till problem med bredbandet, TV:n eller telefoni.

Du kan nå dem via telefon, e-post eller livechatt på deras hemsida.

Kontrollera även om det finns driftstörningar på Halebops webbplats. Om problemet kvarstår, kontakta Halebop:s support.

Hur beställer jag ett nytt SIM-kort hos Halebop?

Om du behöver ett nytt SIM-kort kan du beställa det via Mitt Halebop eller kontakta Halebop:s support.

Vad gör jag om jag glömmer mitt lösenord till Mitt Halebop?

Om du har glömt ditt lösenord, gå till inloggningssidan och klicka på "Glömt lösenord" för att återställa det.

Hur ser jag min surfhistorik hos Halebop?

Logga in på Mitt Halebop och gå till "Surf och användning" för att se detaljer om din förbrukning.

Kan jag använda Halebop utomlands?

Ja, Halebop fungerar utomlands.

Där kan du köpa mer surf.

Hur ser jag mina fakturor hos Halebop?

Du hittar dina fakturor genom att logga in på Mitt Halebop. Om problemet kvarstår, kontakta Halebop:s support.

Hur aktiverar jag WiFi-samtal och VoLTE på Halebop?

Om din telefon stöder WiFi-samtal och VoLTE, aktivera det i telefonens inställningar.

Först, kontrollera din enhet och se till att den fungerar korrekt. Klicka här för de bästa kontaktalternativen.

Fråga:

Jag bor i ett område med flera master i närheten men ändå tappar min mobil uppkopplingen flera gånger om dagen. Glöm inte att dessa störningar kan bero på ett antal faktorer, inklusive nätverksproblem, programvaruproblem eller till och med ditt eget enhetsproblem.

Vad man ska göra vid en störning

Om du upplever en störning med din Halebop-tjänst, finns det några steg du kan följa för att försöka lösa problemet.

Om inget hjälper, kontakta Halebops kundservice.

Fråga:

Jag funderar på att byta till Halebop men har en nyare iPhone utan SIM-kortplats. Här har vi samlat information för dig som har problem med internet idag.

Driftstörningar kan drabba både bredband via fiber, bredband via kabel-tv, ADSL och även mobilt bredband.

Oavsett om du har bredband via stadsnät eller om du är kopplad direkt till en operatör så ska du alltid börja med att kontakta din internetleverantör först, det vill säga samma företag som du betalar fakturan till.

Planerade avbrott och förbättringsarbeten

Många operatörer utför löpande servicearbeten samt förbättrings- och underhållsarbeten av näten och sina respektive tjänster.