Kan man ångra köpet

Till skillnad från att anmäla till ARN kostar det pengar att lämna in en ansökan till domstol. Det kan vara flygbiljetter, specialbeställda varor eller livsmedel som har en viss hållbarhet. Det räcker inte att skicka tillbaka varan utan förklaring. Du ska ha godkänt och skrivit på, antingen i pappers- eller digital form.

• Konsumenten har 14 dagar på sig att ångra köpet.

Köp av tjänst: Ångerfristen börjar räknas från dagen efter att konsumenten ingått avtalet.

Köp av vara: Ångerfristen börjar räknas från dagen efter du tog emot eller hämtade ut varan.

Tiden börjar räknas från när du tar emot varan. Varans skick ska också vara så gott som oförändrat – du har rätt att undersöka varan, men inte använda den mer än nödvändigt.

Vad har du rätt till när du ångrar köpet?

Du ska få tillbaka hela beloppet du betalat, inklusive eventuell fraktkostnad för den ursprungliga leveransen.

Det förutsätter dock att säljaren före köpet har informerat kunden om det. 

Särskilda regler för telefonförsäljning

Vid telefonförsäljning gäller särskilda regler. Det är därför viktigt att du alltid får tydlig information i samband med köpet.

När gäller ångerrätten?

Den gäller i huvudsak vid köp på distans, men också vid köp utanför affärslokaler – exempelvis om du blir kontaktad av en försäljare på stan eller i ditt hem.

Dock kan säljaren vänta med att betala tillbaka tills varan kommit i retur eller tills du visar att du har skickat tillbaka den.

Ifall du har använt varan mer än vad som behövs för att bara titta på den eller prova den, kan företaget dra av en del av pengarna när de betalar tillbaka till dig.

Ångerrätt vid tjänster

För tjänster gäller ångerrätten från den dag du ingår avtalet, alltså inte från den dag själva arbetet börjar.

Här följer några viktiga undantag från ångerrätten:

• Vid köp mellan två privatpersoner finns ingen ångerrätt
• Hyra av permanentbostad
• Nybyggnation av hus,
• Köp som görs i varuautomater,
• Avtal som handlar lotteri eller vadhållning,
• Leverans av matkassar,
• Om köpet gäller produkter som har specialtillverkats eller gjorts enligt dina anvisningar.

  Som tjänst räknas till exempel arbete som innebär att en sak ska repareras, installeras eller tillverkas. Har köpare och säljare inte särskilt avtalat om till exempel ångerrätt eller reklamation, är det i stället köplagen som blir tillämplig. GP bad henne svara på några av de vanligaste frågorna om ångerrätten.

  Vanligaste frågorna om ångerrätten

  Vilken är den vanligaste frågan ni konsumentrådgivare får om ångerrätten?

  – När man har ångerrätt och hur man ska ångra sig på bästa sätt och vi rekommenderar att alltid göra det skriftligt.

  Kontakta företaget och påpeka att du fått fler varor fast det inte längre finns något avtal. Då kan du bevisa att du ångrat dig.

  Saknar du kontaktuppgifter till företaget kan du till exempel leta i:

  • din orderbekräftelse,

  • ditt avtal,

  • avtalsvillkoren på företagets webbplats.

  Om du ångrar köpet inom rätt tid är du inte skyldig att betala för varan.

  Du får dock i princip alltid öppna förpackningen och undersöka varan.

  Vad är värdeminskningsavdrag?

  Om du skulle ha hanterat varan mer än vad som varit nödvändigt för att undersöka varan, exempelvis använt ett par skor utomhus, kan företaget ha rätt till ersättning för varans minskade värde eller för kostnader för att rengöra varan.

  Reglerna i lagen är tvingande vilket innebär att avtalsvillkor som är sämre för konsumenten än reglerna i lagen saknar verkan.

  Näringsidkaren är skyldig att ge dig information om din ångerrätt. Vissa avtal rör varor där det inte bedömts lämpligt att ha någon ångerrätt. Det spelar ingen roll om varan kostar 100 kronor eller 10 000 kronor, så länge du är konsument och handlar från ett företag.

  Ångerrätten gäller dock inte i alla situationer.

  Du har inte heller ångerrätt för vissa särskilda typer av varor och tjänster, där det inte ansetts lämpligt med en ångerrätt. 

  Vem betalar returfrakten om jag ångrar mig?

  Om du ångrar köpet betalar du som konsument enligt huvudregeln returfrakten, men detta gäller bara om du fått tydlig information om detta i exempelvis köpvillkoren.

  Har jag rätt att undersöka varan?

  Ja.

  ARN:s beslut är bara en rekommendation av hur ARN anser att tvisten bör lösas, men de flesta seriösa företag följer ARN:s beslut. Det innebär att du har rätt att lämna tillbaka varan och få pengarna tillbaka, så länge du meddelar säljaren inom den tidsgräns som lagen anger.

  Det som skiljer ångerrätten från öppet köp är att ångerrätten är lagstadgad och inte något som butiken själv bestämmer om de vill erbjuda.

  Hur lång är ångerfristen?

  Du har 14 dagar på dig att ångra köpet.

  Om konsumenten skriver under avtalet under det pågående samtalet är avtalet ogiltigt och konsumenten behöver då inte betala för några varor eller tjänster.